展雲殯葬經營技術移轉優勢

展雲於1995年成立,以大刀闊斧的革新精神,改革傳統殯葬業的經營方式,致力配合政府改革政策,同時以靈活、創新的經營手法,發展出全新、充滿活力的「生命事業」,秉持「生命永恆、順天自然、世代情深」的經營理念,致力達到「親切、安詳、大圓滿」的全程服務,讓往生者家屬在祥和的儀式和服務中陪伴親人走完圓滿的人生結局,進而累積了二十多年的殯葬產業經驗;累積21年之經營績效,目前展雲入塔總人數逾35,488人、塔位、牌位、墓座商品銷售總件數逾152,874件、生前契約銷售與禮儀執行總件數逾29,406件。
展雲於2002年通過ISO9001:2000殯儀及墓園管理國際雙認證,是全台灣第一家通過ISO殯儀及墓園管理國際雙認證之公司,各家業者爭相效仿,陸續跟進;2013年再次通過ISO9001:2008展雲是業整體營運管理及殯儀服務國際雙認證,代表我們在營運管理及殯儀服務上更上一層樓,這些年來展雲一直謙卑的秉持服務至上的精神,除了滿足所有客戶的需求,更要讓客戶感受到我們真摯熱情的服務細膩度。
2010年起,展雲開始對外提供海外技術移轉服務,2012年起應中國大陸要求,提供海外技術服務;2015年為提升展雲海外技術移轉服務品質,委請KPMG企管顧問公司協助展雲將經營管理技術規格化、系統化。

KPMG協助展雲經營管理技術系統化

展雲深耕殯葬產業二十餘年,擁有成熟穩定的殯葬經營管理技術,為了將無形的經營管理技術凝聚成有形的技術資產,展雲與KPMG攜手合作,一路上經歷從盤點核心技術、分析各項技術優勢、彙整經營管理技術機制,到最後凝聚成有形的海外技術移轉產出文件,再透過縝密的人員教育訓練,把展雲的海外技術移轉人員訓練到位,符合執行技術移轉的標準。
展雲具有極具競爭力的殯葬企業經營管理能力,但還是有不足的地方,所以展雲請KPMG安侯建業的企業管理顧問協助,把所有無形的經營技術,歷時一年餘,整套彙整出來,不僅把經營技術規格化、標準化,更將之系統化,把發散的經營管理技術凝聚成細緻且具系統化的經營管理技術,這不僅是我們的海外技術移轉的智庫,更是海外技術移轉的基底。
KPMG在世界各地前後輔導並完成數十家公司技術移轉,例如:協助西歐石油巨擘將總公司的持續績效改善技術移轉到全球各個合資企業、協助台灣著名縫紉機代工與品牌廠將台灣的生產模式與技術移轉到越南廠、協助台灣銅箔基板廠將營運改善模式移轉到東莞與無錫廠、協助台灣Power supply廠將生產技術營運模式移到大陸廠。
現階段,KPMG擔任展雲海外技術移轉顧問團隊的首席顧問,是展雲強而有力的合作夥伴,共同開創亞洲殯葬產業的新格局。
KPMG是全球前四大的頂尖會計事務所,服務全球155個國家、全球174,000名員工,於臺灣區有2113名員工、年營收逾250億美元,旗下設有安侯企業管理公司,提供全方位的顧問諮詢服務。
展雲與KPMG在企業管理、法律事務、財務稅法上皆有密切的合作,KPMG除了擁有顧問諮詢、法律、財稅上的專業,由於企業規模橫跨155個國家,服務過各行各業,具有雄厚的實務經驗、各種不同專長的顧問,能有效的協助展雲滿足亞洲各地合作夥伴的需求,提出整合式、系統化的解決方案,讓展雲在海外事業版圖與殯葬產業經營管理技術移轉的拓展上更加傑出。
臺灣展雲事業致力於亞洲華人地區建構人文化、多元化、公園化、科技化的優質殯葬產業環境。
臺灣展雲憑藉豐沛的殯葬營運管理能力與技術,提供人文化的園區規劃、多元化的產品設計、因地制宜的營銷策略及業務推廣、以及專業的客戶服務等,與大陸殯葬同業先進攜手共創中國殯葬產業的新世紀。
臺灣展雲秉持「順天自然,世代情深」的立業信念,祈使亡者安然放下,圓滿無憾;生者安心告別,盡孝感恩,深耕撫生慰歿的有情天地。以「溫暖有感」、「安穩有序」、「孝順有方」為服務目標,為家屬與亡者搭起道別及追思的橋樑。以尊重專業、尊重制度、尊重利益之經營理念,透過優良產品的呈現以及客戶優先的服務態度,創造展雲事業之品牌價值。

技術價值導入項目與預期效益



展雲所提供的技術移轉服務項目主要分為四大領域,依序為園區規劃與商品開發、銷售管理與能力提升、客服水準升級,及陵園、殯儀館、火化場的標準化管理,這個分類的邏輯是,首先我們創造一個主題、設計符合市場需求的商品出來,再來是將商品銷售出去,於是我們需要訓練出一支銷售團隊,並且有完善的管理機制,把商品銷售出去後,我們考量的是客戶的再購率,最後是透過標準化的管理,使整體營運管理的效率提升。
第一部分殯葬設施規劃與商品設計,展雲提供的技術移轉服務項目為陵園園區、寶塔、殯儀館、火化場及商品設計與規劃、陵園服務型商品企劃、殯儀服務型商品企劃、產品訂價與佣金管理。
第二部分銷售管理與能力提升,展雲提供的技術移轉服務項目為直接銷售活動管理、直接銷售管理及業務訓練、陵園服務型商品銷售管理與業務訓練、通路商開發管理。
第三部分客服水準升級,展雲提供的技術移轉服務項目為陵園客戶服務管理、殯儀館客戶服務管理、陵園客戶服務標準化訓練、殯儀館客戶服務標準化訓練、殯儀服務標準化訓練。客戶的滿意度對殯葬產業相當重要,尤其是殯葬設施業者,如果可以讓家屬對我們的陵園商品產生認同,那後面整個家族都可能會購買我們陵園的商品,正是因為如此,我們應當非常重視客戶水準的提升。
第四部份陵園、殯儀館、火化場的標準化管理,展雲提供的技術移轉服務項目為陵園營運管理、殯儀館營運管理、火化場營運管理、客戶資產管理系統,主要分為兩大塊,一大塊為殯葬設施的管理,一大塊為客戶資產的管理,客戶資產管理系統的重要性,便是營運效率的提升,客戶名單多、數量大,我們不指望透過非常多的人力去執行這些事情,而是透過系統,很多資訊的彙整、調閱、建檔等等事務,彈指之間便可完成,我們期望客服人員不要浪費時間在報表、表單上,大多事務交由系統處理,我們的客服人員應該要發揮更大的價值,去創造營收,省下來的是間去做既有客戶關係的管理、去開發客戶需求、去銷售公司的商品。

服務內容:

1. 陵園園區、寶塔、殯儀 館、火化場及商品設計 與規劃。
2. 陵園服務型商品企劃。
3. 殯儀服務型商品企劃。
4. 造墓專案管理。
5. 產品訂價與佣金管理。

預期效益:建立有競爭力之商品

1. 有效控制商品成本及增 加投資效益。
2. 強化市場競爭優勢以加快商品周轉。
3. 提高品牌價值。

服務內容:

1. 直接銷售活動管理。
2. 直接銷售管理。
3. 銷售業務訓練。
4. 陵園服務型商品銷售管理與業務訓練。
5. 通路商開發管理。

預期效益:增加營業收入

1. 提升銷售資源運用效益。
2. 增強業務人員銷售能力。
3. 有效利用銷售通路。

服務內容:

1. 陵園客戶服務管理。
2. 陵園客戶服務標準化訓練。

預期效益:提升客戶再購率

1. 提升客戶滿意度。
2. 產生市場區隔化。
3. 增加產品附加價值。

服務內容:

1. 陵園營運管理。
2. 殯儀館營運管理。
3. 火化場營運管理。
4. 客戶資產管理系統。

預期效益:促進營運效率

1. 有效控制營運成本。
2. 提升營運作業效率。
3. 控管營運風險。